Maatwerk dat aansluit op de praktijk

Een goede BHV-training doet meer dan kennis overdragen. De training moet herkenbaar zijn. Medewerkers moeten kunnen denken: dit zou bij ons kunnen gebeuren.

Precies daar liep een scholengemeenschap tegenaan. De bestaande BHV e-learning was inhoudelijk goed, maar sloot niet genoeg aan bij de dagelijkse praktijk van medewerkers in het onderwijs en de kinderopvang. De voorbeelden voelden soms te algemeen. De situaties waren niet altijd herkenbaar voor mensen die elke dag met kinderen werken.

Voor de scholengemeenschap was dat reden om met 112BHV in gesprek te gaan. Accountmanager Laura en productmanager Sven pakten de vraag samen op. Het resultaat: een nieuwe BHV e-learning speciaal voor basisscholen en kinderopvangorganisaties.

De vraag: hoe maken we BHV herkenbaarder?

De aanleiding was duidelijk. De klant merkte dat deelnemers de bestaande e-learning soms als herhalend ervaarden. Ook vonden zij de voorbeelden niet altijd passend bij hun werkomgeving.

“Het was niet zo dat de training inhoudelijk onvoldoende was,” vertelt Laura. “Maar deelnemers konden zich minder goed verplaatsen in de praktijkvoorbeelden. Daardoor voelde de e-learning minder passend voor hun werkomgeving.”

Voor medewerkers op een basisschool of kinderopvanglocatie ziet een BHV-situatie er anders uit dan op een kantoor. Je hebt te maken met kinderen, toezicht, groepsdynamiek, speelpleinen, klaslokalen en momenten waarop veel tegelijk gebeurt.

De wens van de klant was dan ook concreet: meer situaties waarin kinderen centraal staan. Niet als losse toevoeging, maar als vast onderdeel van de leerervaring.

De aanpak: eerst begrijpen wat er op de werkvloer gebeurt

Bij 112BHV begint maatwerk niet met direct bouwen. Eerst moet duidelijk zijn wat er precies speelt.

Sven onderzocht welke situaties medewerkers in het onderwijs en de kinderopvang dagelijks kunnen tegenkomen. Daarna keek hij hoe die praktijk vertaald kon worden naar herkenbare leersituaties binnen de bestaande BHV-structuur.

“We zijn eerst gaan onderzoeken welke situaties medewerkers in het onderwijs en de kinderopvang dagelijks tegenkomen,” zegt Sven. “Vervolgens hebben we gekeken hoe we deze praktijkvoorbeelden konden vertalen naar herkenbare leersituaties binnen de bestaande BHV-structuur.”

De kern van BHV blijft hetzelfde. Medewerkers moeten weten wat zij moeten doen bij brand, ontruiming, letsel of een andere noodsituatie. Maar de context bepaalt of de lesstof echt binnenkomt.

Een incident tijdens een pauze op het schoolplein vraagt om andere voorbeelden dan een incident in een vergaderruimte. En een ontruiming met jonge kinderen roept andere vragen op dan een ontruiming van een kantoorpand.

Daarom ontwikkelde 112BHV scenario’s die passen bij scholen en kinderopvanglocaties. Denk aan situaties waarbij kinderen betrokken zijn, incidenten tijdens speelmomenten of vraagstukken rond toezicht en begeleiding.

“Wanneer deelnemers zichzelf herkennen in een situatie, neemt de betrokkenheid toe en wordt de informatie beter opgenomen,” legt Sven uit.

Samen snel schakelen

Een maatwerktraject vraagt om korte lijnen. De klant moet zich gehoord voelen, maar de oplossing moet ook inhoudelijk kloppen.

Laura bracht de klantvraag scherp in beeld en hield contact met de scholengemeenschap. Sven vertaalde de behoefte naar inhoud, opbouw en passende scenario’s. Die wisselwerking maakte het traject efficiënt.

“Sven en ik schakelen altijd erg snel,” vertelt Laura. “Sven doet onderzoek naar de inhoud en theorie, terwijl ik deze bevindingen direct toets bij de klant. Daardoor weten we snel of we op de juiste weg zitten.”

Volgens Sven is die input vanuit de klant onmisbaar. “Om een goede maatwerkoplossing te ontwikkelen, heb ik duidelijke informatie nodig over de doelgroep, de werksituaties en de uitdagingen die de klant ervaart. Die input komt vaak vanuit de accountmanager.”

Juist die combinatie maakt maatwerk bij 112BHV sterk: kennis van de klant aan de ene kant, productkennis en inhoudelijke expertise aan de andere kant. Zo ontstaat geen standaardtraining met een ander label, maar een oplossing die echt past bij de mensen die ermee moeten werken.

Het resultaat: BHV voor basisscholen en kinderopvang

Uit het traject ontstond de e-learning BHV op basisscholen en kinderopvang. Een training die dezelfde belangrijke BHV-kennis behandelt, maar dan met voorbeelden en situaties die aansluiten bij de praktijk van onderwijs- en kinderopvangmedewerkers.

De eerste reacties zijn positief. Omdat veel scholen op het moment van schrijven net de zomervakantie zijn ingegaan, moet de grote stroom aan deelnemersevaluaties nog komen. Toch zijn de eerste signalen veelbelovend.

“De contactpersonen die de training inmiddels hebben gevolgd, zijn zeer enthousiast,” zegt Laura. Volgens haar zit de kracht vooral in de herkenbaarheid. Zeker in het primair onderwijs, waar medewerkers vaak praktisch zijn ingesteld en graag leren door te doen, kan een e-learning al snel voelen als iets dat ‘erbij moet’.

“Het maken van een e-learning voelt soms als een verplichting,” vertelt Laura. “Een e-learning die aansluit bij de dagelijkse praktijk, met voorbeelden die herkenbaar zijn, helpt enorm om de kennis goed tot je te nemen.” Voor Laura en Sven is dat precies de meerwaarde van maatwerk. De training sluit beter aan, deelnemers raken meer betrokken en de kans is groter dat de kennis blijft hangen.

“We zijn er trots op dat we de klantvraag hebben kunnen vertalen naar een concreet product op maat,” zegt Laura. “Bovendien kunnen we deze e-learning nu ook aanbieden aan andere scholen en kinderopvangorganisaties.”

BHV mag geen ‘moetje’ zijn

Voor organisaties die merken dat hun huidige BHV-training niet goed aansluit, hebben Laura en Sven een duidelijke boodschap: ga het gesprek aan. “Er is vaak meer mogelijk dan je denkt,” zeggen ze. “BHV mag geen ‘moetje’ zijn. Het moet medewerkers helpen om voorbereid te zijn op situaties die zij daadwerkelijk kunnen tegenkomen.”

Dat is de kern van een goed maatwerktraject. Niet beginnen bij de training, maar bij de praktijk van de mensen die ermee aan de slag moeten. Wat maken zij mee? Welke situaties herkennen zij? Waar lopen zij tegenaan?

Door die vragen serieus te nemen, ontstaat een oplossing die niet alleen voldoet aan de leerdoelen, maar ook echt aanslaat bij deelnemers. Of, zoals Laura en Sven het samenvatten: goed maatwerk begint met luisteren. Daarna volgt de vertaalslag naar een training die past bij de werkvloer. En precies dat maakt het verschil tussen een e-learning die wordt afgevinkt en een training die medewerkers helpt om met meer vertrouwen te handelen als het erop aankomt.